Defensa de Reputación

Un cliente insatisfecho corre a Google a dejar una reseña de 1 estrella. Un cliente feliz rara vez deja una reseña a menos que se le pida en el momento exacto. Esta asimetría destruye el posicionamiento (SEO local y AEO) de clínicas, firmas legales y negocios de servicios.

Implementamos un Sistema de Defensa de Reputación orquestado por reglas que intercepta el feedback post-servicio. Si el sentimiento es negativo, escala un ticket interno para resolución inmediata (defensa). Si el sentimiento es altamente positivo, enruta automáticamente al cliente a tus plataformas públicas (Google, Trustpilot).

Características de la Arquitectura

• Análisis de Sentimiento: Modelos LLM evalúan el feedback del cliente en tiempo real para determinar el nivel de satisfacción.
• Enrutamiento Inteligente: Tráfico condicionado. Las quejas van al dashboard de soporte; los elogios van directos a enlaces de reseña pública.
• Monitoreo Activo: Alertas instantáneas en Slack o Teams cuando se detecta un riesgo reputacional.
• Automatización CRM: El estado de satisfacción del cliente se actualiza directamente en el perfil del CRM.